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北海市公路运输管理处:开展2017年度AAA出租汽车客运企业服务质量信誉考核

来源: 广西交通新闻中心 发布时间: 2018-03-13 16:02:00 阅读:
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北海讯(通讯员林俞谷)为加强北海市出租汽车客运行业管理,规范出租汽车客运经营行为,提高服务质量,近日,北海市公路运输管理处依据有关文件规定,与北海市交通行政综合执法支队组成联合考评组,对拟申报AAA出租汽车客运企业的广西贵航交通运输有限责任公司和北海运德出租汽车有限公司进行服务质量信誉考核。

据悉,考核包括管理制度、合同制度、驾驶员权益保障等23项内容,考评组根据考评标准逐项考核评分。根据评分结果,广西贵航交通运输有限责任公司符合AAA出租汽车客运企业服务质量信誉考核标准要求,通过此次考核,准予申报。

该处要求,全市出租汽车企业一要加强安全运营管理,完善公司安全管理制度,层层落实安全生产责任制;二要加强经营行为管理,完善公司经营行为管理制度,规范驾驶员的经营行为,减少违章事件的发生;三要加强运营服务管理,建立投诉处理制度,及时对乘客投诉进行核实、处理及回复,对于投诉比较集中的问题和车辆,不仅要进行通报批评,而且要根据相关规定作出处罚,提高出租汽车驾驶员的整体服务水平。